Política de Envíos Nacionales

Esta política rige los términos y condiciones para el envío de productos adquiridos a través de nuestra tienda online en el territorio de la República de Colombia.

1. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional, cubriendo la mayoría de los municipios y ciudades de Colombia a través de nuestros operadores logísticos aliados.

2. Tiempos de Entrega

El tiempo de entrega se compone de dos fases:

2.1. Tiempo de Procesamiento (Preparación)

Es el tiempo que toma verificar el pedido, embalar los productos y entregarlos al transportista.

• Duración: 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).

2.2. Tiempo de Tránsito (Envío)

Es el tiempo que el operador logístico tarda en llevar el paquete a la dirección de destino.

• Ciudades Principales: 2 a 4 días hábiles.

• Ciudades Secundarias y Municipios: 3 a 7 días hábiles.

• Zonas Rurales o de Difícil Acceso: Puede tomar hasta 10 días hábiles.

Nota: Los tiempos son estimados. Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.

3. Costos de Envío

Buscando mantener nuestros precios competitivos, aplicamos la siguiente estructura de costos:

• Envío Estándar: La tarifa se calculará automáticamente en el proceso de checkout en función del peso volumétrico y la dirección de destino.

• Envío Gratis: Ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen un valor total de $XXX.000 COP (Se recomienda definir un umbral competitivo).

4. Trazabilidad y Seguimiento (Tracking)

Cumpliendo con nuestro pilar de transparencia, garantizamos la trazabilidad total de tu paquete:

• Notificación: Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.

• Número de Guía: Este correo incluirá el número de guía (o rastreo) asignado por el operador logístico.

• Monitoreo: Podrás ingresar a la página web del transportista o a nuestra sección de rastreo para monitorear el estado de tu pedido en tiempo real hasta su entrega.

5. Recepción del Producto

• El pedido puede ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega.

• Es responsabilidad del cliente o receptor revisar el producto minuciosamente en el momento de la entrega.

• En caso de observar cualquier daño físico en el empaque externo o indicios de manipulación, se debe dejar una anotación clara en la guía del transportista antes de firmar la recepción.

6. Problemas con el Envío

6.1. Extravío o Pérdida

En caso de que el operador logístico reporte el paquete como extraviado, iniciaremos un proceso de reclamación y, una vez confirmada la pérdida, procederemos a realizar un nuevo envío o el reembolso total del valor pagado, de acuerdo con la elección del cliente y conforme a la Ley 1480 de 2011.

6.2. Retracto y Devoluciones

Si el cliente ejerce el derecho de retracto (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el Estatuto del Consumidor), los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el cliente.

6.3. Dirección Errónea

Si el pedido es devuelto por el transportista debido a una dirección insuficiente o errónea proporcionada por el cliente, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.

Esta política fue creada con base en la necesidad de ofrecer logística rápida y trazabilidad, cumpliendo con las regulaciones de protección al consumidor en Colombia.